«amoCRM не работает» — это не одна проблема, а три разных, и лечатся они по-разному. Сначала определите, что именно у вас:
- Сломалось локально у вас — браузер, расширения, интернет. Чинится за пару минут.
- Массовый сбой на стороне сервиса — недоступно у всей команды сразу, помогает только ожидание.
- «Работает не так, как надо» — CRM открывается, но теряются заявки, молчат боты, кривая воронка. Это не сбой, а следствие настройки.
Быстрая проверка за две минуты
Пройдите по пунктам сверху вниз. Большинство проблем закрывается на первых двух.
- Очистите кэш и куки браузера, затем перезагрузите страницу через Ctrl+F5. Это решает большую часть «зависло / не грузится / белый экран».
- Откройте в режиме инкогнито или в другом браузере. Заработало — значит, проблема в кэше или расширениях основного браузера.
- Отключите расширения. AdBlock и другие блокировщики регулярно ломают виджеты, кнопки и всплывающие окна. Отключите их для домена amoCRM.
- Проверьте интернет и VPN. Нестабильное соединение или VPN мешают загрузке — временно отключите VPN и проверьте сеть.
- Проверьте, не сбой ли это. Если не открывается у всех сотрудников сразу — переходите к разделу про массовый сбой ниже.
Частые проблемы и что с ними делать
Если быстрая проверка не помогла, найдите свой случай.
- Не открывается или не входит. Проверьте адрес аккаунта и логин, сбросьте пароль, очистите куки. «Страница недоступна» у всех — массовый сбой.
- Виджет не работает. Чаще всего это конфликт виджетов между собой или блокировщик. Проверьте в инкогнито; если повторяется — виджеты собраны без запаса, нужна проверка настройки.
- Почта не подключается или не отправляет. Ошибка соединения — как правило, неверный пароль или требуется пароль приложения. Проверьте настройки IMAP/SMTP вашей почты.
- Тормозит и лагает. Виноваты тяжёлые виджеты, большой объём сделок или устаревший браузер. Обновите браузер, отключите лишние виджеты, проверьте нагрузку аккаунта.
- Не приходят заявки и лиды. Сломалась интеграция сайта или мессенджера, либо переполнено «Неразобранное». Проверьте источники и подключение каналов.
- Ошибка при интеграции или через API. У amoCRM лимит: до 7 запросов в секунду на одну интеграцию и 50 на аккаунт. Ошибки 401/403 — это проблема авторизации или прав доступа.
Массовый сбой или проблема только у вас
Отличить просто. Откройте amoCRM с телефона по мобильному интернету и попросите коллегу проверить со своего устройства. Если недоступно везде и у всех — это сбой на стороне сервиса, и со своей стороны сделать нечего: помогает только ожидание, а статус можно посмотреть на сервисах-мониторингах доступности. Если у вас не работает, а у коллеги всё в порядке — проблема локальная, вернитесь к быстрой проверке.
Если «работает не так» — дело в настройке
Самый частый случай, который люди называют «amoCRM глючит», — на деле не сбой. CRM открывается и работает, но заявки проваливаются, бот молчит, отчёт «пропал», а воронка не отражает реальные продажи. Это не проблема программы — это следствие того, как её внедрили.
Если amoCRM у вас уже стоит, но каждую неделю что-то отваливается — это дешевле починить один раз через настройку под ключ, чем терять заявки и время команды на бесконечные «а у меня опять не грузится». Мы работаем и с amoCRM, и с международной версией Kommo.
Когда пора звать специалиста
Не всё требует подрядчика. Разберитесь сами, если:
- это разовый глюк после апдейта;
- помогла чистка кэша;
- массовый сбой прошёл сам собой.
А вот звать специалиста стоит, когда:
- проблема повторяется снова и снова;
- ломается интеграция или бот;
- теряются заявки, а причину найти не получается.
В этом случае быстрее и дешевле отдать задачу тому, кто знает архитектуру вашего аккаунта, чем неделями искать причину вслепую.
А если такого человека под рукой нет — это и есть наша работа. Мы не советуем «почистить кэш и помолиться»: находим настоящую причину, устраняем её раз и навсегда и перенастраиваем amoCRM так, чтобы он не падал на ровном месте и не съедал ваши заявки. Опишите в форме ниже, что сломалось — разберёмся.